Работа сайта и наши услуги.

Когда появятся другие страны? А другие услуги, например аренда автомобилей?

Именно сейчас мы работаем над тем, чтобы это появилось как можно быстрее.

Почему я не нашел у вас рейсы бюджетных авиаперевозчиков?

Дело в том, что у бюджетных перевозчиков совершенно другая бизнес-модель, и они предпочитают, чтобы их авиабилеты оформлялись на их же собственных сайтах. Тем не менее, мы постараемся сделать так, чтобы через какое-то время они появились и у нас.

На чем вы зарабатываете?

Мы не берем никаких дополнительных сборов с клиентов. Поставщики услуг платят нам комиссию и бонусы за заказы — в зависимости от объемов продаж.

Я нашел на другом сайте (или на поисковой системе по отелям/авиабилетам) более низкую цену чем у вас. Почему такое бывает?

Во-первых, внимательно проверьте за что указана цена. Зачастую цена указывается без сервисных сборов и налогов. Или в цену не включены какие-то услуги (например питание, при проживании в отеле). Во-вторых, ситуация с наличием тех или иных тарифов в системах бронирования меняется ежесекундно. Поэтому на какой-то момент некоторых тарифов может не быть (и это справедливо для всех сайтов). К тому же, поисковики часто сохраняют информацию о ценах у себя, отображая цену, по которой купить услугу уже невозможно.

Как сэкономить на заказе?

Во-первых, есть самое главное правило: чем раньше вы делаете заказ, тем он дешевле. Это связано с тем, что доступны более дешевые классы бронирования. С течением времени их раскупают и остаются только более дорогие классы. Но стоит отметить, что более дорогой класс бронирования обладает более гибкими правилами обмена и возврата, а дешевые классы как правило не подлежат ни возврату, ни обмену.

Бронирование и выписка билетов

Можно ли вернуть авиабилеты или обменять их на другие?

Это полностью зависит от правил тарифа, с которыми вы можете ознакомиться перед тем, как забронировать билет. В целом, все устроено так, что самые дешевые варианты иностранных авиакомпаний практически всегда невозвратные, а те, что дороже (и бизнес-класс конечно же) — можно и обменивать и аннулировать практически без штрафов. Правила тарифов отображаются в том виде, в котором их передают нам авиакомпании — чаще всего на английском языке. Если вы не можете самостоятельно разобраться с правилами выбранного тарифа — позвоните нам или напишите письмо, мы вам обязательно поможем.

Я ошибся при вводе данных — неправильно ввел фамилию. Меня посадят на рейс?

При вводе имени и фамилии нельзя допускать ошибок (равно как менять местами имя и фамилию). Если вы ошиблись при вводе каких-либо данных, лучше связаться с нами, и мы вам поможем.

Если на момент полета туда моему ребенку еще 11 лет, а на момент обратного полета уже 12, как забронировать билет?

Если на момент обратного полета ребенку будет уже 12 лет, то он уже считается взрослым пассажиром.

Оплата

Как я могу оплатить заказ?

Удобнее и быстрее всего — банковской картой на сайте. Это быстро и удобно. Если это вам не подходит, можно выставить счёт для оплаты банковским переводом в наличными практически в любом отделении крупных банков. Или можно приехать к нам в офис и заплатить. Скоро появится возможность оплаты электронными деньгами и через платежные терминалы.

Вам вообще можно доверять? Откуда мне знать, что вы сделаете с данными моей карты.

Мы — юридическое лицо (Create.Travel Ltd. Part.), зарегистрированное и работающее в соответствии с нормами тайского законодательства. У нас есть офис и все соответствующие разрешения и аккредитации. Нам незачем заниматься мошенничеством по отношению к нашим пользователям. Данные банковской карты вы вводите на сайте, защищенном 256-битным ключом шифрования, который невозможно взломать. К тому же мы передаем данные вашей карты (в зашифрованном виде, естественно) только банку и не сохраняем их после этого.

Что произойдет, после того, как я отправлю заявку у вас на сайте?

После нажатия кнопки «Отправить», мы забронируем выбранные вами услуги и в течении 24 часов пришлём вам письмо с подтверждением вашего заказа на указанный вами адрес электронной почты. Там будет ссылка на выбор варианта оплаты. После оплаты (после того, как денежные средства поступят на наш расчётный счёт), мы пришлём вам ваучеры на проживание или заказанные услуги, электронные билеты или другие подтверждающие заказ документы. Там будет всё что нужно: время, номер рейса и данные пассажиров, даты проживания в отелях и прочая информация. Кстати, сейчас уже не обязательно распечатывать электронный билет — достаточно показать паспорт на стойке регистрации в аэропорту.

Очень редко, но бывает, что поставщик услуг не может подтвердить возможность бронирования той или иной услуги. В таком случае мы с вами свяжемся, извинимся, моментально вернем деньги и предложим другие варианты услуг.

Мне не пришло письмо с ваучером, электронным билетом или другими документами. Как быть?

Прежде всего проверьте папку «Спам» в вашем почтовом ящике. Иногда бывает, что письма попадают туда. Также убедитесь, в том, что вы правильно указали свой электронный адрес, и в том, что ваш почтовый ящик не переполнен. Если в течение 15-20 минут вы не получили письмо, свяжитесь с нами — мы отправим вам всё еще раз или перешлём его на другой адрес, который вы укажете.

При покупке билета ваш сайт перенаправляет меня на какой-то 3DSecure. Что это вообще такое?

Это означает, что ваша банковская карта имеет дополнительную защиту от незаконных операций. В этом случае мы перенаправляем вас на страницу вашего банка, где нужно ввести одноразовый пароль, который придет вам в SMS на мобильный телефон. Если вы до этого ни разу не платили в интернете с использованием 3DSecure, банк предложит пройти простую процедуру регистрации.

Я представляю юридическое лицо. Можем ли мы оплатить билеты по безналичному расчету?

Можете. Свяжитесь с нами, и мы расскажем как это можно сделать.

При оплате на сайте нужно ввести CVC-код банковской карты. Что это такое? А если на моей карте его нет?

Обычно CVC-код указан на обратной стороне карты (это последние три цифры рядом с подписью). А на карточках Visa Electron и Maestro этого кода нет, так как такие карты не предназначены для оплаты в интернете.

На моей карте есть достаточная сумма, но платеж не принимается. В чем дело?

Скорее всего, ваш банк в целях безопасности выставил лимит для оплаты картой в интернете или полностью запретил оплату без подтверждения. Вам нужно связаться с банком и сообщить им о том, что вы хотите оплатить покупку в интернете — сотрудники банка вам помогут.

Счет моей банковской карты — не в батах. По какому курсу произойдет списание денег?

Деньги будут списаны по внутреннему курсу вашего банка.